POLITIQUE D'EXPÉDITION
POLITIQUE DE LIVRAISON
Chez My Italian Living, la plupart des meubles sont fabriqués en Italie et livrés directement aux clients par l’intermédiaire de partenaires logistiques spécialisés dans le transport de meubles. Les modalités de livraison peuvent varier en fonction de la taille de la commande et de la destination.
1. LIVRAISON AU ROYAUME-UNI
Livraison standard gratuite au bord du trottoir
La livraison au Royaume-Uni est incluse dans le prix du produit. Aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est appliqué lors du paiement pour les commandes éligibles.
Notre service de livraison au Royaume-Uni comprend :
Dédouanement
Traitement douanier
Formalités administratives d’importation au Royaume-Uni
Livraison standard au bord du trottoir
La livraison au bord du trottoir signifie la livraison au rez-de-chaussée, à l’extérieur de la propriété, par exemple à l’entrée du bâtiment, dans l’allée ou devant le portail.
Veuillez noter :
Le livreur peut avoir besoin d’aide pour décharger les meubles du véhicule.
Selon la taille et le poids de la commande, les clients peuvent être amenés à organiser une aide supplémentaire.
La livraison à l’intérieur peut être organisée sur demande et peut faire l’objet d’un supplément.
Les fiches produits contiennent une rubrique Informations complémentaires indiquant :
1. Nombre de colis
2. Poids total
3. Volume approximatif de l’expédition
Ces informations figurent également sur le bon de livraison, qui doit être vérifié avant signature.
Avant de signer le bon de livraison, veuillez vous assurer que :
1. Le nombre correct de colis a été reçu.
2. L’emballage est en bon état.
Dans la mesure du possible, nous vous recommandons d’ouvrir les cartons pour vérifier leur contenu avant de signer.
Si des dommages sont visibles :
1. Inscrivez clairement « ENDOMMAGÉ » sur le bon de livraison.
2. Prenez des photos de l’emballage et de l’article endommagé.
3. Contactez-nous immédiatement en fournissant les éléments justificatifs.
Cela nous permet d’engager une réclamation auprès de l’assurance du transporteur et de faire livrer des pièces de rechange le plus rapidement possible.
2. LIVRAISON À L’INTÉRIEUR (DEVIS SUR DEMANDE)
La livraison à l’intérieur peut être organisée sur demande et doit faire l’objet d’un devis avant la commande.
Ce service comprend :
1. Le déchargement des marchandises du véhicule par deux agents de livraison.
2. Le transport des meubles à l’intérieur de la propriété jusqu’à la pièce indiquée.
Les procédures d’inspection restent les mêmes que pour la livraison au bord du trottoir. Les clients doivent vérifier le nombre de colis et l’état de l’emballage avant de signer le bon de livraison.
Tout dommage visible doit être clairement mentionné sur les documents de livraison et signalé immédiatement par l’envoi de photographies.
3. LIVRAISONS DANS L’UNION EUROPÉENNE
Nous livrons dans la plupart des pays de l’Union européenne.
Livraison standard gratuite au bord du trottoir
Pour les livraisons au sein de l’UE :
1. La livraison au bord du trottoir est incluse de série.
2. Les marchandises sont livrées à l’entrée principale de la propriété, au niveau de la rue.
Les clients sont responsables de l’organisation de l’aide nécessaire pour faire entrer les meubles dans la propriété.
Les services de livraison à l’intérieur ou d’installation peuvent être disponibles dans certains pays, mais doivent faire l’objet d’un devis et être organisés avant la commande.
4. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison habituels sont les suivants :
1. Meubles fabriqués sur commande : environ 8 à 10 semaines de production, plus le temps de transport.
2. Articles en stock : généralement 7 à 14 jours, selon la destination.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des délais de fabrication, de la disponibilité des moyens de transport et des conditions logistiques.
5. INSPECTION À LA LIVRAISON ET RÉCLAMATIONS POUR DOMMAGES
Il incombe au client d’inspecter tous les colis au moment de la livraison.
Dans la mesure du possible :
1. Les cartons doivent être ouverts afin de vérifier leur contenu avant de signer le bon de livraison.
2. Le nombre de colis et l’état de l’emballage doivent être vérifiés.
Si une inspection complète ne peut être effectuée au moment de la livraison, le bon de livraison doit porter la mention :
« Marchandise acceptée sous réserve – sous réserve d’inspection. »
Tout dommage, défaut ou écart doit être :
1. Signalé dans les 48 heures, dans la mesure du possible, et
2. Dans tous les cas, au plus tard 5 jours ouvrés après la livraison, et
3. Accompagné de photographies claires de l’article endommagé, de l’emballage intérieur et extérieur, de l’étiquette de livraison et du bon de livraison signé.
Les réclamations signalées après ce délai peuvent ne pas être acceptées.
6. INSTALLATION (DEVIS SUR DEMANDE)
Des services d’installation peuvent être proposés pour certains produits.
Pour les petits articles tels que :
1. Les tables de chevet
2. Les tables à manger
3. Les petits meubles
L’installation peut être organisée par les partenaires de livraison moyennant un supplément.
Pour les articles plus volumineux tels que :
1. Les armoires
2. Les lits
3. Les meubles TV