Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

IMPORTANT : À LIRE AVANT DE COMMANDER

Chez My Italian Living, la majorité de notre collection (armoires, systèmes modulaires, lits, canapés) est fabriquée sur commande en Italie spécialement pour vous. Il est important de comprendre la différence entre les produits personnalisés et les articles en stock.

1. ARTICLES FABRIQUÉS SUR COMMANDE ET SUR MESURE (NON RETOURNABLES)

Concerne les armoires, dressings, meubles muraux, lits personnalisés, canapés et tout article pour lequel vous avez choisi une finition, une dimension, un tissu ou une configuration spécifique.

Ces articles étant fabriqués selon vos spécifications personnelles, nous ne pouvons accepter de retours, d’échanges ou d’annulations une fois la production commencée.

Note juridique : le droit de retourner les marchandises dans un délai de 14 jours prévu par les Consumer Contracts Regulations ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.

Délai d’annulation : vous disposez d’un délai de réflexion de 48 heures après avoir passé commande pour l’annuler et obtenir un remboursement intégral. Après 48 heures, la commande est transmise à l’usine et ne peut plus être annulée.

2. ARTICLES STANDARD EN STOCK (RETOURNABLES)

Concerne uniquement les articles « Quick Ship » (expédition rapide) ou les accessoires non personnalisés explicitement indiqués « En stock » sur la fiche produit.

Si vous changez d’avis concernant un article standard en stock, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la livraison.

État : les articles doivent être retournés inutilisés, dans leur emballage d’origine non endommagé.

Transport de retour : le client doit organiser le transport de retour et prendre en charge tous les frais de transport et d’importation jusqu’à notre entrepôt.

Remboursements : les remboursements sont effectués dans les 5 jours ouvrables suivant l’inspection, après déduction des frais de livraison initiaux.

3. MARCHANDISES ENDOMMAGÉES OU DÉFECTUEUSES

Si votre commande arrive endommagée, vous devez :

Inscrire « DAMAGED » (ENDOMMAGÉ) sur le bon de livraison du transporteur avant de signer.

Nous contacter dans les 24 heures à info@myitalianliving.com, avec des photos de l’emballage et des dommages.

Nous organiserons gratuitement la réparation ou le remplacement de la pièce endommagée. Aucun remboursement intégral n’est accordé pour des dommages pouvant être réparés.