Politique d’expédition
POLITIQUE DE LIVRAISON
Chez My Italian Living, la plupart des meubles sont produits en Italie et livrés directement aux clients par des partenaires logistiques spécialisés dans le mobilier. Les modalités de livraison peuvent varier selon le volume de la commande et la destination.
LIVRAISON AU ROYAUME-UNI
Livraison standard gratuite en bordure de propriété
La livraison au Royaume-Uni est incluse dans le prix du produit. Aucun frais supplémentaire de livraison standard n’est ajouté au paiement pour les commandes éligibles.
Notre service de livraison au Royaume-Uni comprend :
- Le dédouanement à l’importation
- Les formalités douanières
- Les démarches administratives d’importation au Royaume-Uni
- La livraison standard en bordure de propriété
La livraison en bordure de propriété désigne une livraison au rez-de-chaussée, à l’extérieur de la propriété, par exemple à l’entrée de l’immeuble, dans l’allée ou au portail.
À noter :
- Le chauffeur peut avoir besoin d’aide pour décharger le mobilier du véhicule.
- Selon les dimensions et le poids de la commande, le client peut devoir prévoir une aide supplémentaire.
- La livraison à l’étage peut être organisée sur demande et entraîner un supplément.
Les fiches produit comprennent des informations complémentaires précisant :
1. Le nombre de colis
2. Le poids total
3. Le volume approximatif de l’expédition
Ces informations figurent également sur le bon de livraison, qui doit être vérifié avant signature.
Avant de signer le bon de livraison, veuillez vérifier :
1. Que le nombre de colis reçu est correct.
2. Que l’emballage est en bon état.
Lorsque cela est possible, nous recommandons d’ouvrir les cartons pour inspecter le contenu avant de signer.
Si des dommages sont visibles :
1. Inscrivez clairement « DAMAGED » (ENDOMMAGÉ) sur le bon de livraison.
2. Prenez des photographies de l’emballage et de l’article endommagé.
3. Contactez-nous immédiatement avec les justificatifs.
Cela nous permet de déposer une réclamation auprès de l’assurance du transporteur et d’organiser l’envoi des pièces de remplacement dans les meilleurs délais.
Livraison à l’étage (devis sur demande)
La livraison à l’étage peut être organisée sur demande et doit faire l’objet d’un devis avant la commande.
Ce service comprend :
1. Deux livreurs pour décharger les marchandises du véhicule.
2. Le transport du mobilier à l’intérieur de la propriété jusqu’à la pièce désignée.
Les procédures d’inspection sont identiques à celles de la livraison en bordure de propriété. Le client doit vérifier le nombre de colis et l’état de l’emballage avant de signer le bon de livraison.
Tout dommage visible doit être clairement indiqué sur les documents de livraison et signalé immédiatement avec des photographies.
Livraisons dans l’Union européenne
Nous livrons dans la plupart des pays de l’Union européenne.
Livraison standard gratuite en bordure de propriété
Pour les livraisons au sein de l’UE :
1. La livraison en bordure de propriété est le service standard.
2. Les marchandises sont livrées à l’entrée principale de la propriété, au niveau de la rue.
Il appartient au client de prévoir l’aide nécessaire pour déplacer le mobilier à l’intérieur de la propriété.
La livraison à l’étage ou l’installation peuvent être disponibles dans certains pays, mais doivent faire l’objet d’un devis et d’une organisation avant la commande.
Délais de livraison
Les délais habituels sont les suivants :
1. Mobilier fabriqué sur commande : environ 8 à 10 semaines de production, auxquelles s’ajoute le transport.
2. Articles en stock : généralement 7 à 14 jours, selon la destination.
Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon les calendriers de fabrication, la disponibilité des transports et les conditions logistiques.
Inspection à la livraison et réclamations pour dommages
Il appartient au client d’inspecter tous les colis au moment de la livraison.
Lorsque cela est raisonnablement possible :
1. Les cartons doivent être ouverts pour inspecter le contenu avant la signature du bon de livraison.
2. Le nombre de colis et l’état de l’emballage doivent être vérifiés.
Si l’inspection complète ne peut pas être effectuée à la livraison, le bon de livraison doit porter la mention :
« Marchandises acceptées sous réserve d’inspection. »
Tout dommage, défaut ou écart doit :
1. Être signalé dans les 48 heures lorsque cela est possible, et
2. Dans tous les cas, au plus tard dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison, et
3. Être accompagné de photographies claires de l’article endommagé, de l’emballage intérieur et extérieur, de l’étiquette de livraison et du bon de livraison signé.
Les réclamations signalées après ce délai peuvent ne pas être acceptées.
Installation (devis sur demande)
Des services d’installation peuvent être disponibles pour certains produits.
Pour les petits articles tels que :
1. Tables de chevet
2. Tables à manger
3. Petits meubles
L’installation peut être organisée par l’intermédiaire de partenaires de livraison, moyennant un supplément.
Pour les articles plus volumineux tels que :
1. Armoires
2. Lits
3. Meubles TV